《一地鸡毛》里有一段话说的很好，对小市民而言，什么中东战争、火箭升天之类的所谓大事，都只不过是茶余饭后用来闲聊的小事。老百姓心里的大事，是今年能不能评个职称、孩子学校的午饭质量不好、门口马路窨井盖坏了有没有人修。孰大孰小，谁说了都不算，老百姓的事就是大事。

    上海市委书记韩正强调，要重视老百姓的小事，只有开始，没有结束。笔者认为有三层意思：一是政府将一如既往地重视社会服务，二是民生保障生活指数方面将会得到更具体的支持，三是政府工作将更贴近老百姓。

    有几层意思并不是最重要的，重要的是这些话表达了政府推动与百姓息息相关的问题得到妥善解决的决心。当然，也必须承认，有些“小事情”解决起来并不是那么容易，不仅需要解决问题的决心，更需要更高的管理水平。而事实上，越是“小事情”就越需要“大管理”，因为在处理这些问题的时候，面对的往往都是最具体最鲜活的个体特例，往往都是盘根错节的关系，牵一发而动全身的复杂局面。

     全上海几千万人口，每天发生在我们身边的，不知有多少小事情，这确实是一个只有开始，没有结束的工作。但既然已经开始，就必然意味着一个良好的趋势，就必须有一整套科学合理的制度设计和严密有序的执行。只有把老百姓的“小事情”办好了，“大民生”问题解决了，政府才真正“到位”了。