直击问题痛点难点 深入改进工作作风
安徽省荣军医院总务科立足自身工作特点开展“一改两为五做到”活动
安徽省荣军医院总务科把为精神方面有疾病的退役军人提供最优质的服务作为初心和使命，立足本职工作特点，扎实开展 “一改两为五做到”活动，收到了良好的效果。活动开展近两个月来，该科使用保障“服务套餐”，认真打好“三个确保”、“三个必须”、“三个一”三三制组合拳，为“三个再做哪些？”做出了完美的答案，给在院的590多名病人和300多名职工营造了安全、舒适、和谐的环境。
安徽省委部署开展 “一改两为五做到”活动后，省荣军医院党委高度重视，迅速召开专题会议传达会议精神、安排活动细则，要求各科室创新思路开展活动。总务科严格对照省委、厅党组、院党委的要求，组织大家进行讨论，立足本职、集思广义，直击总务科存在问题的痛点和难点，为使总务服务保障再上台阶，提出了“三个再做哪些？”即“为病人再做哪些？”“为一线再做哪些？”“为安全生产再做哪些？”。该科干部深入思考后，提出了增加保障“服务套餐”具体措施，从确保水电气安全畅通、确保病人服装被褥洗漱用品及时配送清洁到位、确保医疗器械正常安全使用、办公用品及时更新维修“三个确保”着手，真正把改进工作作风、为民办实事落实到行动上来，用心用情用更全面的保障来践行荣军医院办院的宗旨。为确保工作区能够不间断正常开展工作，该科采取每天一检查一记录，责任到人、专人负责的方法，保证水电气正常畅通。为防止特殊情况发生水电气输送中断，该科还制定了两套应急预案，真正做到万无一失。该科历来把安全生产作为所有工作的重中之重，视安全生产重于泰山。该科管理医院很多大型设备，都是核心部位，一但发生问题会产生重大安全事故，如发电机、变压器、锅炉、中央空调机组、分气缸等，这些专业设备和压力容器的使用、维护、保养需要十分谨慎。为了能更好的守住安全底线，不碰黄线，远离红线，该科对工作人员提出“三个必须”的要求，即每周必须普查安全隐患一次、发现安全隐患必须第一时间整改到位、整改过后必须再回头看。“三个必须”实施以来，该科共排查出安全隐患2处，已完成整改2处，回头看2处，彻底把安全隐患消灭在萌芽状态。针对全天候供热水有浪费、不供热水病人有需求的具体情况，该科领导集体到病区调研后决定，供应洗漱热水时间调整为上午六时至九时，下午十四时至二十一时，这一举措既保障了热水供应又避免造成不必要的浪费。该科还提出了“一条信息、一人对接、一追到底”的“三个一”维修服务工作法，解决了一线报修难题，每条维修信息都形成闭环管理，减轻了一线的工作压力，把维修问题全部留给总务第一时间解决，这一措施得到了一线员工的好评。总务科历来待病人如亲人，在开展活动中，又增加了多项人为关怀服务内容。针对有精神障碍的退役军人入院治疗期间不能独立思考的实际，该科从病人的角度思考如何提供优质服务，不仅思考病人最需要什么，更重要的是思考提供什么样的物品不会能伤害到病人。为病人提供的统一病员服装，有的服装不合体，该科干部就到病区逐一量体改衣，实行专衣专用，并利用报废的床单制作成洗衣袋专门为特殊病人洗涤衣物之用，这些举措有效促进了病人稳定情绪和恢复健康，提升了病人的满意度。
作风建设永远在路上，优质服务始终没止境。安徽荣军医院总务科以“一改两为五做到”活动为契机，持续用心用情服务，不断改进工作作风，真正把提升服务水平贯穿工作的全过程，把各项服务保障的具体要求落到实处，努力为住院的592名病人和305名干部职工提供全方位一流服务，用实际行动和收获喜迎党的二十大胜利召开。（特约通讯员：施广平 冯磊）
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