依托智慧党建平台，对党群服务中心的人流量进行统计识别，根据“人气指数”调整服务事项，改进服务水平……云南省曲靖市探索推行“人气指数”考评机制后，当地党群服务中心的知晓度得到提升，群众满意度也不断提高。把“群众愿不愿意来、喜不喜欢来”作为衡量党群服务中心管理运营水平的重要标准，这为基层便民服务工作提供了有益借鉴。

基层便民服务中心，建好只是个开头，管好、用好才有实效。如何管好、用好？群众感受最真切，也最有发言权。提升公共服务效能，既应问需于民，也应问效于民；既应深入了解群众诉求，也应把群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准。这不仅是回应群众期待的必然要求，也是进一步提高基层公共文化服务水平的应有之义。

人气是看得见的指标，重实效才能人气高。对照群众需求，调整服务供给，不断完善、充实服务事项，提高为民服务水平，增强为民服务的精准性和实效性，基层便民服务中心的人气就能越来越旺。

《 人民日报 》（ 2021年01月11日 01 版）

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