安徽固镇县刘集镇：建设信访超市助推矛盾纠纷化解

发布日期：2023-05-23 11:43|发布：中乡网|责任编辑：晓东

中乡网固镇讯刘集镇通过“一站式”矛盾纠纷调解中心，进一步健全工作机制，强化工作措施，压实属地责任，积极将矛盾纠纷化解在基层、问题解决在萌芽状态。重点围绕明确“一个工作目标”，健全“三个工作机制”，完善“六个工作制度”，规范“五个办理流程”，压实“五个方面责任”，努力实现全镇信访问题逐步下降的目标，维护社会稳定，促进全镇经济和社会事业的健康发展。
一是设置便民窗口，联动多部门入驻超市。刘集镇“一站式”矛盾纠纷调处中心共设置8个窗口，分别是：①信访办理、②信访接待、③人民调解、④公安信访、⑤法律服务、⑥诉讼服务、⑦领导接访、⑧信访超市。明确具体办公区域，导引区、司法区、信访受理区、自助区、带班领导接待区等。整合法庭，社保，司法所，民政，派出所，城建，平安办，信访等8个部门安排工作人员入驻。
二是完善调解机制，挖掘专业化调解模式。各项工作制度进一步完善，社会化调解人员配齐配强，推广“双向选择”调解制度，完善信访联盟制度，建立健全镇信访工作联席会议机制。把“最多跑一次”“最多跑一地”理念融入到矛盾纠纷化解之中，依托法治小院、睦邻客厅等，建立一批“家门口调解室”，探索创新“圆桌调解”、“板凳调解”、“流动调解”等调解形式，把调解工作延伸到居民家门口。
三是及时研判会商，实现摸排化解闭环。认真梳理镇域矛盾纠纷及信访隐患，对无法化解的重大矛盾纠纷，及时上报镇信访超市，发挥“中心吹哨、部门报到”机制作用，由信访超市统筹指挥调度镇线上线下人民调解（警民联调）、行政调解、司法调解、“微法庭”等调解力量，协调联动、综合施策，积极推动各类矛盾纠纷和信访问题多元化解。根据信访事项需要，随时召开联席会议，联席会议实行一次会议一个议题，原则上每次会议都要有研判结果。研判议题实行“四个一”，即一个问题、一个专班、一份清单、一个闭环，达到案结事了的目的。
“信访超市”建设以来，刘集镇严格落实“四个当天”制度，当天受理、当天交办、当天办理、当天回访。通过当天来访，当天录入，促成反映问题群众与具体承办人员及时互通信息，高效办理矛盾纠纷，同时，承办人员规范使用信息平台，及时将办理结果录入平台，做好回访。成功事例：1、全程帮办服务。因意外失火造成经济损失，群众担心诉讼费用，选择人民调解，通过司法调解，帮助解决6万余元赔偿纠纷；2、转办督办紧盯不放。群众反映问题及时录入“信访超市”平台，承办人多次督催欠款人支付艾草款，最终拖欠艾草款打卡到户，群众对镇村工作满意。

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