中乡网安徽讯 信访是送上门的群众工作。近年来，桃沟镇坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、凝聚民心的一项工作，坚持为人民群众解难题、与百姓心连心，让信访工作有“温度”、有“力度”更有“速度”。

真情服务，让信访更有“温度”。“办理有速度，服务有温度。”是近年来，来访群众对桃沟镇信访工作的总体评价。一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，是桃沟镇每一名党政干部秉持的接访态度。作为化解信访矛盾的第一道关口，桃沟镇信访接待大厅一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。今年来，信访接待大厅领导接访78批103人，其中直接回复6批次，交办97批次，引导3人通过诉讼程序维护合法权益。

“和群众打交道要学会换位思考，将心比心，设身处地为群众着想，很多难题就不难了，每次帮群众解决了困难和问题，他们就会感谢党和政府，这时，我就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”桃沟镇政法委员王玉博笑着说道。

“四个清单”，让信访更有“力度”。土地确权证变更在哪里,去找谁办理？我的种植大棚被邻居的树枝砸坏了，能帮助调解下吗？我干活的一个月工资没有给我结清，我该怎么办？我想买宅基地建房子，手续怎么操作......这些看似群众反映的琐碎小事，却是他们碰到的实实在在的大事。对于群众来访诉求桃沟镇按照属事属地管理，实行领导包案责任清单、稳控责任清单、化解责任清单、督办责任清单的“四个清单”管理，责任领导牵头包案，直面群众关切，确保信访案件去向明、责任清、办理快、结果实，在全镇形成“统一领导、各负其责、上下联动、齐抓共管”的信访工作责任链条和闭环管理。

       创新举措，让信访更有“速度”。做好新时代的信访工作，既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。桃沟镇近年来不断创新和发展新时代“ 枫桥经验”，把工作着力点放在源头预防和前端化解上，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。扎实推进社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把工作重心从事后处置转移到事前排查化解上来，对重大、复杂、疑难矛盾纠纷，通过听证会、警民联调、访调对接、法律援助等方式积极主动化解纠纷。并积极探索乡村治理议事制度，诸如“群众说事”、“妇女议事”、“乡贤调事”等“服乡村水土、合群众胃口”的“土法子”，真正将治理“ 触角” 延伸至基层“ 神经末梢”，确保小事不出社村、大事不出镇，矛盾不激化上交。（特约通讯员：周华丹）