毛铁（左）在金凤镇海兰村委员工作室收集社情民意。新华网发

　　新华网重庆11月24日电（陈雨）“你和你婆婆还吵架不？”“物管最近有没有啥子让你们不满意的？”“你们家厌学的娃儿现在怎么样啦？”……作为一位连任四届的重庆市九龙坡区政协委员，如今64岁的毛铁每天都很忙。

　　“习惯了，每天都要在杨家坪的大街小巷里走上几圈，看见哪儿有人扎推，我就凑上去听，你还别说，这真是个收集民意的好办法。现在这片儿的常住居民基本都认识我，早就和大家打成一片啦。”毛铁说。

　　把居民的事记心上 做“实在人”

　　2016年，由于年久失修，杨家坪前进路68号小区一单元电梯损坏停运，二单元电梯也“带病”运行。毛铁在走访调查中，得知小区电梯困境后，焦心不已。“小区楼高达16层，一旦电梯停运，将给楼上居民，特别是老弱人群的生活带来严重不便。”他看在眼里，急在心里，立刻联络其他委员召开电梯改造协调会，并联名撰写了社情民意信息。

　　很快，相关部门了解情况后，于当年5月出台政策，对弃管小区电梯改造实行25%的财政补贴。“我们小区还是第一个吃‘螃蟹’的。”小区居民纪阿姨兴奋地说。每次回访，路过的小区居民都会笑眯眯地对毛铁说：“这个电梯搞得好哦。”毛铁也跟着抿嘴笑。对他来说，辛苦是值得的，百姓的笑容就是最大的回报。

　　在纪阿姨看来，令小区居民印象深刻的是，当年改造电梯时，小区外车辆拥堵，建材运不进来，毛铁知道后立刻和相关部门沟通，很快解决了拥堵问题，车辆可以顺利进出。“当时为了打通路道，整治了好多路桩，晚上一两点钟他都守在这里，真是实在的人啊！”

　　现在，杨家坪前进路 68 号小区自治会遇到难事儿，都会找毛铁一起商量。“他把我们的事看在眼里，记在心上，帮我们解决的都是些和生活息息相关的事。政协委员就是要为百姓说话，他够格！”该自治会的负责人说。

　　耐心聆听 他是百姓“老朋友”

　　因为是“老委员”，毛铁觉得肩上的责任更大。作为一名基层社区委员工作室的政协委员，他一直在思考：如何才能做到让坏事变好事，把困扰社区居民的“疙瘩”一个个解开？

　　“刚开始处理群众工作，我还是懵的。”他直言。通过“老带新”，加上不断地走访和摸索，他在基层协商的路上越走越稳。现在，他有一套自己的处事准则：“要有高度的政治责任感，还要讲工作方法。”毛铁的工作方法是两“不”两“要”：不以领导身份出现；不带私心或讲报酬去处理问题。要耐心聆听，细心记录，如实反映；要和百姓交朋友。

　　说起自己的履职经验，毛铁一下子打开了话匣子……

　　婆媳闹矛盾怎么办？“在社区党委共同努力下，我们召开了调解会。我们委员和民警一起参加调解、协商，委员们主动和婆、媳俩交朋友、谈心，过年过节慰问看望，通过半年的友好协商，媳妇搬出婆家，平息了矛盾，给邻居一个正常生活环境。”毛铁说，经过一段时间的努力，新华一村社区一对因住房纠结一直闹矛盾的婆媳，现在已经能和睦相处了。

　　物管和业主的矛盾激化，怎么做好“桥梁”工作？“我们利用晚上 7 点至 10 点上门收电费的时间，和物管、社区干部、热心居民一起走访了解民意，梳理业主对物管的意见，再对接物管公司，在街道、房管局、信访办多次开会协调，和业委会及物管公司交朋友，从中缓解矛盾，为稳定出一点力量。”毛铁说。

　　社区活动场地受限，怎么增加百姓幸福感？“要事前好好调研协商，例如产权问题怎么处理，怎么施工不影响行人，过道怎么修要征求行人的意见；修好了，活动的人较多，是否影响较近的居民休息；怎么得到相关部门的支持等等。”经过 3 次协商，一个崭新宽敞的活动场地终于成功亮相，并添置了新的乒乓球台和 24 盆植物。

　　如今，毛铁穿梭在杨家坪的街头巷尾，就像走进了的自家院子，这里的居民遇见他都会如见到“老朋友”一起热情打招呼。“那个小区，因为停车场公共收益分配产生了分歧，协调了 8 次，花了一个多月才圆满解决。”“这栋楼，之前化粪池堵了将近半年，没得人管，调查后写了个提案，总算解决了。”院子杂草丛生时，他就去薅走，还百姓一个花团锦簇的园地……


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