今年以来，威远县观英滩镇为有效化解信访矛盾，掌握工作主动权，通过三举措规范信访办理。

　　严格办理程序。建立信访举报登记台账，全程掌控信访举报件办理情况。调查受理的信访举报件前均制定调查方案，组建调查组，召开会议，厘清需要查清的问题，撰写谈话提纲，熟悉情况后开展调查。建立实名反映人回复制度，办理实名反映的信访举报件后及时回复反映人，了解和收集反映人对调查和处理意见的态度。

　　严格办理要求。在办理过程中，坚持事实清楚、证据充分的原则，制作谈话笔录，在提取、复制相关证物和书证等证据材料的过程中，严格按照纪检监察机关党员干部问题线索核实相关要求进行办理。

　　严格归档管理。坚持组卷归档、一案一卷原则，对信访举报件办理的情况报告、初核报告、回复实名反映人情况说明、调查方案、相关证据材料等资料进行立卷归档。（文娟）