中国经济网1月2日泸州讯（许显英记者 初旭 摄影报道）“现在不管哪个部门去办事,工作人员的态度好得不得了！以前要办个事不但要看‘白眼’，至少得花半个月。今天到镇派出所来给娃儿上户口，没想到不到半个小时就办完了。”近日，记者在古蔺县龙山镇采访时，龙华村村民王怀荣高兴地说。
王怀荣摸出兜里的一张“古蔺县改进工作作风群众监督卡”，寻思着如果遇到工作作风不好的干部就拨打卡上的监督电话，没想到一次也没用上。
“门难进、脸难看、事难办，遇事先推后挡，吃拿卡要……”针对一些列让老百姓“过不去”的机关单位工作作风，古蔺县纪委监察局印制了一批改进工作作风群众监督卡，发放到群众手中，并配上举报电话，谁跟百姓“过不去”，就让干部日子“不好过”。
今年以来，这一“改进工作作风群众监督卡”已在古蔺全县推广。
 
群众监督卡在手考评干部作风
 
   “当时拿到这张“监督卡”的时候，还以为就只是走走形式。因为实在着急才打了卡上的电话，没想到县纪委监察局的同志那么负责，还真的很快就帮我落实了。”古蔺县丹桂镇洗马村村民杨从亮兴奋的说。
11月中旬，杨从亮用一家人的全部积蓄买了一辆货车，想经营一些运输生意。可就在他向古蔺县交通运输局申请办理相关证照的时候，负责办事的工作人员刘某却以各种理由推脱。杨从亮家到县城要坐两个多小时的汽车，一个多月的时间里，他先后往返了县城4趟，办证之路依然云遮雾绕。没有证件，杨从亮有钱也挣不了，只能眼睁睁看着自己的新车发愁。万般无奈之下，杨从亮想起之前“赶场”的时候镇纪委工作人员发的一张“卡片”来，并抱着试一试的态度拨打了上面的举报电话。
接到杨从亮的举报后，古蔺县纪委监察局立刻向被举报人刘某发放了橙色警示卡，对其工作作风不实现象予以警示，并要求其填写“改进工作作风群众监督卡”并装入个人档案，终身跟随个人，对其年度评先选优、晋升晋级产生影响。打完电话的第二天，杨从亮便接到了来自县交运局的道歉电话，一个星期后，他顺利的拿到了自己渴望已久的运营证件。
“自己疏于学习、作风不实，工作中存在‘吃拿卡要’现象，导致群众蒙受损失。今后一定痛改以往工作作风漂浮的现象并愿意接受群众监督。”被举报人刘某在填写“监督卡”这样说。
群众监督卡分正反两面，正面载明了“不具体、不负责、不落实”及“门难进、脸难看、事难办，遇事先推后挡，吃拿卡要”等“五不”、“十二类现象”及《古蔺县改进工作作风密切联系群众十项规定》，反面设计了举报事项、受理时间、办结情况、承办人签字等，还公布了群众举报电话、网络投诉方式等内容，凡是涉及该县各级干部、县级各单位存在违反干部作风建设相关规定的现象，群众均可以通过实名进行举报。
 
变被动为主动监督卡发挥大效用
 
“县城里供水、供电等与我们群众生活息息相关的问题，如果遇到相关部门推诿扯皮，只要按照卡上面的方式举报，就能很快得到解决。”古蔺县城区居民罗文翠边说边从兜里摸出一张小卡片。
“政府工作人员的办事效率提高了！”一位亲身感受到这种变化的办事人员欣喜地说。“虽然我们一直在强调服务质量，但是具体到单位和个人，仍然缺乏有效的监督手段。自从我们接到县纪委监察局转办的几次群众举报后，我们在机关内部开展了多次民主生活会，开展批评与自我批评，坚决“杀一儆百”，机关干部作风实现了大扭转。”古蔺县政务服务中心主任马建春说。
为配合监督卡制度的实施，古蔺县各级各部门同时规定实行首接责任制。第一个接待服务对象的工作人员作为首接责任人，对服务对象申办的事项，属于自己职责范围的，要按照监督卡的要求，认真负责办到底；不属于自己职责范围的，首接责任人要将服务对象领交给职能科室的直接责任人，规范交接，严格手续，再由直接责任人按监督卡的运作程序进行办理。对于不属于部门职责范围内的工作，首接责任人要将办理这项业务的部门及其办公地址、电话号码等情况详细告诉服务对象，尽可能提供方便。为此，古蔺县政务服务中心还开设了“急事急办、特事特办”的阳光服务通道，方便办事群众，受到市民的广泛称赞。
截至目前，古蔺县已向群众发放监督卡2万余张，接到群众投诉、举报、咨询58件，其中正式受理办结54件、直接与部门沟通协调4件，已有8名干部因违反工作纪律被当场填写“监督卡”，装入了个人档案，“干部作风监督卡”的实施，极大地拓宽了古蔺县收集社情民意的渠道，有效地促进了各级干部工作作风的转变，使基层党组织凝聚力、战斗力和影响力明显增强。